E-Ticaret firmaları, sanal pos hizmeti için genellikle bir sistem üzerinden birden çok bankanın Sanal POS hizmetini kullandıran ödeme aracı firmalar ile çalışmaktadır.
Sanal Pos Kullanım Sözleşmelerinde en sık rastlanan sorunlardan birisi, müşteriler tarafından Chargeback (ters ibraz) adı verilen harcama itirazlarının yapılmasıdır.
Şüpheli işlem bildirimi sonrasında ise en sık rastlanan durum, bankanın şirketin hesabına itiraz tutarı kadar bloke koymasıdır. Bloke işlemi sonrasında banka, satış yapan şirketten itiraza ilişkin belge talep etmektedir.
Bu duruma daha çok ödeme araçlarında 3D SECURE sistemi kullanılmaması veya çalıntı kartlardan toplu alışveriş yapılarak para aklanması hallerinde rastlanmaktadır.
Ne yazık ki söz konusu hallerde bazen bir tarafın katlanmak zorunda kaldığı zararlar doğabilmektedir.
Örneğin, sipariş sonrası kargo çıkışının yapıldığını ve kargo çıkışı sonrasında şüpheli işlem bildirimi yapıldığını varsayalım. Bu durumlarda kargo eğer iptal edilemez ise bir tarafın katlanması gereken zararın doğacağı kuşkusuzdur.
Bu örnekte kargonun doğrudan müşteriye teslim edildiğinin ispat edilmesi halinde Chargeback (ters ibraz) itirazı kabul görecektir. Ancak kargonun dolandırıcılık faaliyeti sonucu farklı üçüncü kişiye teslim edilmesi halinde ise ne yazık ki ilk itiraz süreci olumsuz sonuçlanabilecektir.
Bankaların itirazları haksız olumsuz sonuçlandırdığı durumlar için bilinmesi gereken şey, 3D SECURE şeklinde yapılan alışverişlerde sistemde tüm tahsilat işlemleri banka tarafından gerçekleştirildiği için işlem yapılan kartla ilgili sahtelik bilgisi var ise bunu fark etmesi gereken taraf bankadır (İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi 16. Hukuk Dairesi 2018/427 E., 2019/1748 K. 16.09.2019 tarihli kararı)
Başka bir ifade ile sahtelik bildirimin geç yapılmasından kaynaklı sorumluluk bankaya aittir.
3D SECURE sistemi kullanılmaması sonucundan doğan zararlardan ise sözleşmede hüküm bulunması halinde ödeme aracı sağlayıcı kuruluşun sorumluluğu doğacaktır.
Bu nedenle Sanal Pos sözleşmelerine 3D SECURE sisteminin zorunlu olarak sağlanması gerektiğine ilişkin hükümler eklenmesi faydalı olacaktır.